SendBot
Платформа для маркетинговых рассылок и работы с чат-ботами
B2B SaaS, web
Продуктовый дизайнер
Роль
MVP
Стадия продукта
Web
Платформы
2025
Год
На момент старта проекта пользователи могли запускать рассылки, но после отправки практически не имели инструментов для анализа результатов.
Бизнесу требовался единый экран, который помогал бы быстро оценить эффективность кампании и принимать дальнейшие действия. При этом продукт находился на стадии MVP: готовых требований не было, пользовательских данных практически не существовало.
❓ Сколько людей дошло до конца воронки?
❓ Почему часть пользователей не прочитала сообщение?
❓ Как быстро найти нужный сегмент?
❓ Что делать с непрочитавшими?
❓ Как понять, где просадка?
❓ Какие действия нужны после анализа?
Проект создавался в условиях высокой неопределенности:
- отсутствовали пользовательские метрики;
- нельзя было провести полноценные исследования;
- бизнес понимал цель, но не представлял финальный интерфейс.
Поэтому было важно не просто нарисовать красивый экран, а определить, какая информация действительно поможет анализировать результаты кампаний.
1
Изучила рынок
2
Собрала требования
Изучила, как аналитика кампаний устроена в сервисах рассылок и CRM, чтобы понять привычные пользователям паттерны отображения данных.
Так как активной пользовательской базы еще не было, требования собирались через интервью с маркетологами компании.
3
Совместная работа с разработкой
Первоначально я спроектировала полностью кастомную систему визуализации воронки. Во время ревью разработчики предложили использовать готовые JavaScript-библиотеки для построения графиков, так как это существенно сокращало сроки реализации.
Мы совместно адаптировали решение: сохранили UX и структуру аналитики, но изменили техническую реализацию, чтобы ускорить выпуск функциональности.
Мы совместно адаптировали решение: сохранили UX и структуру аналитики, но изменили техническую реализацию, чтобы ускорить выпуск функциональности.
Спроектировала несколько итераций дашборда, проверяя структуру, приоритеты контента и сценарии использования. Финальная версия объединила ключевые действия и аналитику на одном экране.
Для нового дашборда собрала библиотеку переиспользуемых компонентов, чтобы обеспечить консистентность на web и mobile
Auto Layout • Variants • Tokens • Responsive
Вместо упрощённого MVP пользователи получили полноценный инструмент долгосрочного планирования, встроенный в существующий продукт.
Что я вынесла из проекта:
- Отсутствие пользователей — не означает отсутствие исследования. Если нельзя поговорить с конечными пользователями, можно работать с экспертами предметной области, анализировать рынок и проверять гипотезы вместе с командой.
- Работа с разработкой начинается не после передачи макетов. Иногда именно технические ограничения помогают найти решение, которое сохраняет UX и при этом быстрее попадает в продукт.