Продуктовый дизайнер

срок проектирования

4 недель

платформа

Web

домен

B2B SaaS

Платформа автоматизации маркетинговых коммуникаций: рассылки через мессенджеры, настройка чат-ботов и аналитика результатов кампаний

Проблема

Пользователи — маркетологи и саппорт. После отправки пользователи вынуждены работать с разрозненными инструментами для анализа результатов и исправления ошибок.

Ручные операции (поиск сбоев, выгрузки, повторные отправки) распределены по системе, что увеличивает время обработки.
Отсутствие единого дашборда затрудняет анализ воронки отправки и причин сбоев.

Процесс

Провела интервью с маркетологами и саппортом, зафиксировала ключевые статусы и разрезы данных для ежедневной работы.
Провела конкурентный анализ моделей статусов и воронок в аналогичных продуктах.
На основе исследования определила ключевые решения: единый дашборд для статистики, причин сбоев и быстрых действий; минимизация переходов; унификация статусов и терминологии.

Что сделано

Спроектирована структура навигации «Кампании → Дашборд результата» как центральная точка анализа и действий.
Действия встроены в данные: повторная отправка, экспорт, работа с причинами и переход к коммуникации.
Подготовлена спецификация для разработки: компоненты, события и сценарии состояний.

Результат

Появился единый центр управления рассылками: аналитика, причины сбоев и быстрые действия собраны в одном интерфейсе.
Сократилось время обработки ошибок и повторных отправок за счет сокращения переходов и контекстных действий.
Решение внедрено в продакшн и используется в регулярных кампаниях.

SendBot

роль